Ezon:开始会成功通过服务、共享所有权,技术
通过玛丽莉·克罗克/
这些美好时光在零售旅行,但当豪华旅行卖方杰克Ezon考虑该行业的未来,他还看到两个流行的威胁:留住有才华的年轻新人的难度和减少相关的先进技术。开始,Ezon的豪华机构推出了今年早些时候,他的反应。
Ezon是前总统和伙伴的热烈欢迎假期,在短短六年他监督年度销售增长从300万美元到1.25亿美元。他认为非凡的增长,在很大程度上,一个敏锐的关注吸引和培养有才华的年轻行业新人。
但保留那些精明的年轻的顾问证明是令人生畏的。“我一直听到的常见的是,‘我想投资我的品牌,不是你的,”“他告诉旅游市场报告。beplay客服相关行业的问题:天生脆弱的债券之间的机构和他们的独立顾问,使机构激励投资他们的旅行的卖家。
分享利润
Ezon认为,必须有一种方法进行人才顾问通过调整他们的利益与旅行社。在开始他的解决方案是给顾问公司的股权,就像共享所有权结构常见的律师事务所和其他专业服务公司。
“我是启发我模仿伙伴关系模型,进来的学院或法学院,我有一个职业轨道,我知道如果我遇到某些障碍,在七、八年,我将成为一个合作伙伴。我说,为什么不为我们的行业?”
战略并非没有风险。Ezon,开始总统和管理合作伙伴,它的意思是“放弃做更多。”开始的顾问,这意味着网售比例的个人前期——大约40%——以换取佣金收入占公司利润。
Ezon估计开始的顾问将获得超过他们自己的约30%。因为顾问伙伴将从该公司的总利润不仅零售旅游销售,但从其股本与目的地管理公司合作,命令更高的利润,从开始的辅助业务单位,包括一个事件,并最终其他奢侈品合作伙伴。
即便如此,说服旅游顾问购买可能会开始最大的障碍,因为它需要“教育人们用一种全新的方式来组织业务,“Ezon说。
开始目前有五个顾问伙伴,不包括Ezon,不是寻求增加更多。但Ezon正在寻求建立一个未来advisor-partners通过管道与迈阿密结盟Brickell温泉旅行。今年1月,两家公司将启动创业项目高潜力的独立顾问,为他们提供了支持开发和实现个人的商业计划。
追求完美
脸朝下零售旅游的另一大威胁——市场中断技术,尤其是人工智能发展迅速——Ezon旨在保持与他的不用超高档的目标市场获得一个标准的服务目前还没有发现在零售旅游。
他很努力,他说,“一个+ +完美的水平——这是终极预测需求和真正理解你的客户,了解如何实现异常。”
为此,第一批equity partners Ezon带来的是主连接Associates,丽思卡尔顿酒店的成功背后的公司客户服务培训计划。为什么一个培训公司吗?他想给开始的顾问的工具和精神提供服务经验不比他们的客户习惯于接受在顶级豪华酒店。
“我们需要更多地投资于业务的人因为我们不能生存在交易业务,”他说。
分层在人工智能
在技术方面,Ezon希望带来股权合作伙伴为开始提供CRM使用人工智能。(Ezon说,他是在人工智能与两位领导人对话。)目标是允许进行“深入挖掘我们的客户——不只是听他们说什么,但是听他们说什么,不是说。”
CRM也从至关重要的以厂商为中心对定制营销微观营销,直接客户的需求和欲望。“我们必须以客户为中心的,我们所做的一切。”
海外扩张旅游
最终,Ezon想将开始从“旅游公司做营销,营销公司销售奢侈品奢侈品消费者——豪华旅游的核心。”
“我们的工作是创造情感的影响在他们的经历——在他们的旅行,但也在他们的生活。我认为如果我们这样做对的,如果我们想保持相关,我们将成为管理者和规划者在他们的休闲生活方式,”Ezon说。他设想将在一系列奢华生活方式的合作伙伴,包括,例如,专家在家居装饰或艺术管理等领域。
在一天结束的时候,他说,“我们将成功地专注于我们的客户,了解世界,是裁缝,用技术来增强。”
下一次,本系列的第二部分:杰克Ezon教训。