符合条件的客户不是一个选择——这是至关重要的
排位赛不是商榷时咨询销售过程。如果你想满足你的客户,并为他们提供最好的度假体验,然后确保他们的假期选择正确的适合是绝对必要的,旅游行业专家说。
虽然大多数代理会说他们目前有资格的客户,永远不会太迟去刷,甚至动摇你的方法。你接近这个过程谨慎周密地吗?如果没有,你可以俯瞰增销的潜力,交叉销售或仅仅是满足他们的度假梦想。
我们采访了很多旅行社和业内专家对如何正确符合客户以及如何满足他们专为豪华护送旅程,这是他们的建议:
听他们的。作为一个销售人员,经常诱惑控制谈话从一开始,为客户端提供你在阿森纳的所有信息。然而,经验丰富的代理会告诉你这是错误的方法。而不是从一开始就开始出售,你最好的路径,让他们说话。这个简单的第一步将帮助你收集你的英特尔和为其他符合条件的过程。
莎莉费舍尔,代理人拥有超过40年的经验旅游销售,所说的那样简单。采访一个客户”的方式是倾听他们,你需要压缩你的嘴,让他们谈谈。”
挖深。谁?什么?什么时候?和在哪里?当轮到你讲话时,这些是你的“首选”的问题,但一定不要停止。“你更深层次的挖掘,你能提供的选项,“建议凯瑟琳•布达旅行顾问AAA潘菲尔德在纽约,他也是一位资深代理行业中拥有超过三十年。“通常我从他们感兴趣的目的地和为什么他们想去旅行。我看物流到达目的地,我问利益,希望和期望。”费舍尔补充说,采访一个客户是至关重要的,确保他或她想要的是真正最好的为他们的时间和金钱。“有时人们不知道什么成本会继续他们的梦想的目的地。 Once they are informed, excitement begins and the game changes. It boils down to time, money and desire.”
坦诚、自信。如果你不知道如何回答你的一些客户的问题,协助那些你可以处理然后告诉他们你很快就会做更多的研究,回到他们的答案。“我承诺,我不知道一切,他们尊重我的诚实,“布达说,并补充说客户不希望你是一个奇迹创造者,而是仅仅感到放心,你有它。“不是所有的旅行者都是平等的,但是当你与它们进行交互时,你必须让他们觉得他们的书是最好的旅行会有。”
强调的是价值,而不是价格。价格绝对是有关你的排位赛的过程,但它不应该占据大多数的讨论与客户。相反,关注价值,这意味着花时间来解释所有的夹杂物和经验都封装在一个度假体验与另一个。如果你是销售一种奢侈品,这也意味着帮助你的客户理解产品被认为是奢侈品,特别是那些提供独特的体验。“例如,代理应该认识到,并不是所有的旅行社都是一样的独特经历,这就是你作为代理希望提供独特的体验。对我来说,奢侈品是私人旅行,五星级酒店,商务舱、私人司机和独特的经验。你需要知道你的客户并了解他们的期望,“布达说。
他们是适合豪华护送旅程吗?奢侈品的顾客护送旅程可能包括一个庞大而多样化的人数。有助于缩小你的焦点,下面的特性将帮助您做出更精确的决心。研究表明,那些旅行者最适合旅途豪华护送交通量大,对美食感兴趣,享受观光的VIP能力,喜欢在小团体旅行,更有可能留在四或五星级酒店。
旅行社同意,奢侈品的定义近年来护送旅程改变了。今天的旅程包括传统的经验,但不同的活动可供选择,给旅行者all-inclusivity好处的选项。即将到来的目的地像beplay银行卡俄罗斯和日本两个许多非常适合这种类型的旅游和餐饮已经成为不可分割的一部分,这些旅行,食物是反映文化的目的地。最后但并非最不重要,这些旅程也提供一个高水平的真实性要求的消费者,同时不影响奢侈品的水平。
对奢侈品营销护送旅行者。旅行社应独立寻找客户过去订了高端酒店,应该给客户的交叉销售,克鲁斯与奢侈品公司。他们也应该针对客户以前独立旅行花了更多的钱,但现在在一个点在他们的生活,他们寻求一个豪华舒适和安全的护送的旅程。作为一个经纪人说,“豪华旅行假期应该让客人感觉好像所有个人需求得到满足在一个充满活力的、友好的组是动态的。”
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