个人如何在线机构是什么?澳洲的豪华逃计数的方法
通过玛丽亚Lisella/
豪华逃”(LE)旅行顾问相信每个人一个伟大的假期。
称为科技成功的故事,是最大的电子商务,澳大利亚企业在全球范围内开展业务,已经打开了商店在美国
这种在线旅行社可能改变游客的方式研究,书和支付旅游利用人类最古老的需要之一:一种归属感。
除了与一些世界上最受喜爱的知名旅游品牌,LE会员制的超过二百万的客户基础,与超过一百万每年购买奢侈品逃产品。
这种策略背后的大脑是勒的布莱斯•加高斯内尔导演,美洲。时他一直在旅游行业20年,与孤独星球,TripAdvisor,和美国联合航空公司,等等,他还领导品牌意识活动对全球媒体品牌像MTV,华纳兄弟,英国广播公司和《纽约时报》。
勒开始其品牌激活事件有一个弹出式商店于2013年在澳大利亚。希望把它打开了两个星期,加高斯内尔导演被惊喜。“我们住了六个月了,因为客户想跟某人。”
发现了这个后,公司聚集的洞察力和他们的客户基础数据与供应商将直接和迅速发展包创建一个完美的产品匹配。同时,勒的高管知道自己想成为一个电子商务业务,所以勒投资明显在数字技术来建立其核心在线代理身份。
“基于趋势和以前的购买模式,我们已经策划LE包适合这个概要文件,所以我们提供的是他们已经要求,“从而采取的一些猜测的产品线。,生产线将很快扩展到包括航班和邮轮,2020年第一季度。
会员基础产生品牌忠诚度
加高斯内尔导演会员制方面创造了品牌忠诚度说:“我们知道,50%的买家都是回头客,持续增长的趋势。”
在这种情绪,他说很快就会推出更多“…忠诚的选项重复用户在未来”。
“我们发现与我们的白金会员(那些购买了四加一年旅行)是令人难以置信的品牌忠诚,作为我们的品牌大使。我们组在一起几次每年举办宴会和旅行赠品给他们机会见面并分享他们的经验。”
从本质上讲,加高斯内尔导演说,“是关于建立一个社区,志趣相投的旅行者,它经常像一个家庭聚会,尽管大多数人从未见过彼此!”
会员是免费的(客户只需要创建一个电子邮件帐户接收每日交易)和福利允许访问视图住定价和期权。
约70%的销售完成在线,因为公司有全球影响力,客户获得训练有素的特工24/7修改或进一步定制自己的假期。
我们有一个呼叫中心配备训练有素的特工,30%的客户利用构建他们的旅行计划,线是开放24/7在所有市场。其他70%的客户直接在线。
测试与实体
实体机构可以采用这种方法来支持面对面销售?加高斯内尔导演说,“你必须投资于数字营销,有足够的资源来跟进社会媒体,首先。”
如果有人开始在线弹出式商店,例如,他们不得不花明显只是出现在谷歌搜索,他补充道。
传统代理商往往没有工作人员,所以他们最好的选择可能会与第三方合作,实验安排豪华逃现在尝试与一位不愿透露姓名的机构在一个组件:在亚洲地面运输。机构将获得豪华逃的产品和每个预订将支付佣金。
策划经验
LE雇佣了超过20的旅游专家漫游世界完善和谈判方案专门为豪华逃成员。
“策展人的旅行伙伴关系经理建立关系与酒店和旅游利用自己的专业知识和其他勒员工(像我这样)消费者洞察,战略重点和目标趋势来确定哪些属性访问,我们可以提供夹杂物,”他说。
同样,勒的旅游团队构建LE-specific旅游直接与旅行社的工作。“如果我们觉得现有的旅游将为我们的客户,我们将把它卖掉,但额外的夹杂物和最好的价格保证,“加高斯内尔导演说。
目前的度假打包产品包括瑞士阿尔卑斯山滑雪;骑自行车通过缅甸的甘蔗田;和浮潜,热带雨林符合澳大利亚的大堡礁。
授予和成长
加高斯内尔导演回忆说,“我们在2013年推出,是增长最快的五年下启动澳洲金融评论在我们所做的一切把客户放在第一位,给他们一个贵宾体验每一次旅行。”
自那以来,该公司的增长已经导致了美洲总部办公室设在旧金山,加利福尼亚。2018年,勒的母公司,力士集团收购了旅游企业,一路平安和Scoopon旅行,此举引发了其3亿美元的年收入。勒被任命为第一次在澳大利亚金融评论2017年快首发名单。
勒建立了其美国业务以来,会员增加了一倍,比前几年报告更高的销售额。