在线旅行社(ota)都是在电视和广播,宣布他们的,唯一的,可以节省旅行者包现金航班,酒店,租车在世界各地的目的地。beplay银行卡
但是,看评论不幸的旅客通过在线旅行社预订,你看到完整的故事,一个旅行者,被迫搁浅深入挖掘他们的钱包和钱包就回家。
这里有三个最糟糕的滞留旅客因为OTA无能的故事。
“所有关于美元”
一对澳大利亚夫妇,他订了26-night留在柬埔寨通过Expedia,抵达酒店发现它没有业务了。它甚至不存在。它已经被拆除。
保持在附近的酒店,这对夫妇没有工作手机,Expedia通过Facebook联系告诉他们自己的情况(Expedia拥有机器人为Facebook messenger,应该帮助旅行者计划)。但Expedia的Facebook机器人告诉他们唯一的解决他们的问题将联系他们的电话。
“最终我们找到了一个绅士,我们使用他的电话。Expedia搁置我们永远没有提供任何帮助。每小时,手机会切断…我们非常失望和沮丧,我们只是想回到澳大利亚。”
有人打电话来帮助他们,他们被告知他们可以改变他们的航班回澳大利亚第二天,但它将花费他们。“我们拒绝了。他们仍然坚持认为,我们必须有一个电话号码,打电话给我们才能帮助我们。”
因此,他们不得不去得到他们的手机sim卡等待Expedia的电话,最终另一班航机和令人信服的Expedia的额外费用更改航班。
当他们最终回到家,这对夫妇Expedia联系,要求全额退款,这似乎是一个合理的请求考虑他们到达一颗酒店。但这并没有发生。
“Expedia拒绝我们。他们说这是因为他们花大钱去改变我们的航班提前回家…他们搁置你永远没有任何音乐。像其中一个说:“这都是美元!我认为这是Expedia的态度,所有关于美元,而非服务。”
双子座的
最大的在线旅行社营销点是节省旅行者通过广告的价格,但很多时候,广告价格不是接近什么最终将被收费。这是去年夏天一个伊利诺斯州旅行。
检查和支出后的第一个晚上呆在一个度假租赁财产通过Hotels.com预订,旅行者醒来的电子邮件,价格已经改变了那天晚上从183美元到308美元,因为清洁服务费用标准的属性,但不够标准Hotels.com预订时表现出来。
“整件事似乎很荒谬,”旅行者在回顾写道消费者事务。”以为我永远不能证明支付120美元,就在一个地方呆上一晚上,让他们当我离开第二天早上铺床。”
联系的属性后,告诉她,这是Hotels.com的错不让预订者意识到费用,她联系了Hotels.com并给出了完整的搪塞,从自动语音系统,只允许取消没有退款的选项,一个多小时不变等着跟一个真正的人。
然后,她试图使用Hotels.com的chatbot,希望她有更好的运气。“我说你好,他们等待2分钟和回应。我告诉他们我真的需要解释这个电话号码。四分钟过去了,他们会问他们如何可以再次帮助我。什么一个笑话。我告诉他们,我有一个情况输入并不是最方便的。然后,聊天就冻结,我不能类型。”
所有她最终换来的是一个消息请求信息,一直在问的问题之前,甚至开始聊天。“在某种程度上她告诉我,没有退款,她基本上是说毯子语句,所以当我做解释发生了什么,她只是问我同样的问题重复我的第一份声明。”
她关闭了聊天机器人,接触了Hotels.com的母公司,Expedia。她度过了一个真正的人——“太棒了!”——但是仍然没有运气。没有什么可以做的,她说。
“Expedia不在乎Hotels.com如何运作,他们anti-customer服务设计,或任何的头痛和数百美元浪费在他们的系统。他们不看看他们的客户的人。”
欧洲的假期
经过漫长的欧洲度假,准备回家,一对夫妇从兰辛密歇根州,是迎接下午的三点半在爱丁堡机场,与新闻,因为Orbitz没有证实他们的机票,和尽管预订参考数量从原来的预订,他们不能他们的飞机回家。
“我问她她建议我们做什么,只是耸耸肩,她建议称Orbitz”。
令人惊讶的是,Orbitz或不出所料说,他们不能做任何事情。没有退款或选择回家除了飞行,最初的三倍。Orbitz指责他们,解释说他们已经发了一封邮件前几个月来确保他们的航班。
最后,这对夫妇最终支付1150美元每人准备飞往芝加哥,然后从那里飞往兰辛的另一个250美元,在800美元的成本原来的航班。所有航班因为Orbitz未能证实他们已经支付。
“我们绝对没有错,”这对夫妇说。”然而,我们仍然是痛苦的,没有人愿意承担责任寻求帮助。旅行一个非常紧张的一天后,我们没有计划支出1500美元,将在我们的手机计划(这应该只是很少用于紧急情况),清醒了24小时,我们降落。”