洞察社会媒体的“狂野西部”
通过安德鲁Sheivachman/管理一个大型旅游公司的社交媒体是一个年轻的领域充斥着实验和冒险。
beplay客服与两位专家的公司在社交媒体前面。我们想了解更多关于大旅游组织正在做的事情与社交媒体和听到他们的思想如何在空间较小的代理可以利用机会(见边栏)。
格雷格Tilston全球社交媒体领袖飞行中心,多年来一直在为创业公司工作,现在在经营一家全球团队的11个全职社会媒体和营销高管从他的办公室在多伦多。
安德鲁·希社交媒体经理探险旅游公司G冒险,他是一个旅游博客和已经G冒险对两年多的社交媒体。
社交媒体作为一个组织,如何做法?
Tilston:我认为社交媒体是一个新途径,所以我们尝试很多东西。其中的一些工作,大多数不会如此成功。我的个人原则是尝试1000事物并保持300年的工作。社交商务旅游空间是一个挑战,所以我们需要找到一些方法来增加生产力和曝光。
希:当你聘请了在G冒险,他们问你加入Twitter和做一个Twitter 101班向您展示如何推谁,跟谁。在G冒险有超过1200名员工,每天我和旅行社领导和其他员工谈谈社交媒体。Twitter绝对是最受欢迎的内部和我们的Twitter不是旅行。我们更倾向于局部,文化。
Facebook和Twitter有多重要你的社交媒体操作吗?
Tilston:我看到Facebook爆炸,用户内容的大小。在旅游空间在Facebook上的一个好处是,人们喜欢分享他们的Facebook的故事。如果我们可以增加参与作为一个企业,我们在流让人们越来越多。如果人们和你谈谈你放出去,机会是巨大的。
写博客呢?
希:不打折的博客。博客让无聊的过了一段时间,所以当我给我们更多的声音在Twitter和Facebook上我们订婚了。我们得到了更多的“类推”与讽刺的评论,“你知道吗”花边新闻和有趣的事实。他们让人们说比典型的十大海滩。”
你面临的最大挑战是什么在接近潜在客户?
Tilston:最大的挑战是有很多频道你可以开车自己疯狂的一千年的方向。所以找出哪些渠道客户,真正关注那些频道。如果这是Facebook,使用Facebook和工作。
事情的变化如此之快的社会媒体。这些变化如何影响你如何操作?
希:今天你所负责的投资回报,因为更多的钱花在社交媒体上。现在更多的是看到我们可以与我们的好的内容。虽然有一百万个Facebook粉丝很酷,你必须确保它们是你想要的人。我们与Salesforce和野火(生成导致)。我们现在促进在Twitter上,四年前我们不能这样做。
Tilston:现在人们意识到客户服务(通过社会媒体)是一个巨大的机会,但我们认为社交媒体更多的鼓舞人心的人。
我认为现在社会媒体比四年前更荒凉的西部;我们走到一个地方我们知道什么可行,什么不,但是事情总是迅速改变。