旅行顾问成为最好的夫妻...和商业伙伴
每隔一段时间,您会遇到一对夫妻,他们成功而幸福地共同生活和生活在一起。我们大多数人都想知道他们是如何做到的,每天都在呆呆的小时。但是当它起作用时,这是一个梦想成真。
beplay客服旅行市场报告与三位杰出的旅行顾问夫妇进行了交谈,他们在崎bump乱的水域中航行,并在平静的海洋中晒太阳,共同经营一家业务 - 他们正在蓬勃发展。这是他们的一些秘密。
您是如何一起工作的?
事实证明,通常,由于一个或两个合作伙伴的工作里程碑,夫妻最终共同开展业务。例如,佛罗里达州南部PSL Travel的Steve Leichner正在关闭他以前的业务。他的妻子潘妮(Penny)正准备从旅游行业的全职工作中退休。“她知道我一直想拥有一家代理商,并且由于创办旅行社的动力已经改变,而且入境成本是如此便宜,她建议我开始一个,她会在数十年的旅行经验中提供帮助,“ 他说。
史蒂夫(Steve)和潘妮(Penny)于1972年9月在纽约皇后学院(Queens College)见面。从那以后,他们一直一起环游世界。他们在1970年代在欧洲背包旅行。几十年来,他们都以各种风格的风格旅行。旅行一直是他们的激情。然后,他们终于在2012年8月诞生了自己的旅行社。“这是一个梦想退休,”史蒂夫说。
共同努力的最好部分是什么?
“我们能够通过共同努力做我们喜欢做的事情来分享我们对旅行的热情。旅行是我上次职业生涯的很大一部分,几乎每周我都出城。现在,我们能够分享为其他人创造旅行体验。他们已经“结婚了40年”,并且在过去的14年中一直在合作。
您成为伟大的商业伙伴的秘诀之一是什么?
莱希纳斯说:“我们是已婚合作伙伴,其次是业务伙伴。”“因此,我们设定了共同的目标,并根据优势和劣势理解责任的划分。”
他们说,最重要的是,他们的婚姻和家庭是第一个。“如果您发现共同努力正在影响您的关系,请记住您的优先事项。对我们来说,作为旅行顾问一起工作很有趣。当它不再有趣时,我们有一个退出策略。当您将其视为全职家族企业时,您是否有退出策略?如果您想关闭商店怎么办?那您的客户呢?那你的收入呢?所有事情都要提前考虑。”
在我们与代理商的聊天中,彼此尊重和欣赏是重要的组成部分和一个共同的主题。Dede Moll说:“我们每个人都有不同的优势,这给桌子带来了很多。我喜欢认为我们相互补充。我们彼此分享我们的想法和想法,通常会想出另一个没有的东西。”
珍妮特(Janet)和杰夫·布莱克威尔(Jeff Blackwell)在36年前的盲人约会上见面,现在拥有马里兰州的潮汐水巡游和旅行,他们完全同意他们成功的秘诀。珍妮特打趣道:“我总是对的!不,说真的,如果我不得不选择一个,我想说的是,无论是在商业还是生活中,我们都互相尊重。杰夫说:“珍妮特总是对的。真的。和扎实的沟通技巧。珍妮特(Janet)和我的交流方式截然不同,但是我们已经弄清楚了35年的婚姻。将这种实力带入业务是我们成为伟大业务伙伴的秘密之一。我们仍然有很多次最终会遇到不同的波长,但是当这种情况发生时,我们就知道从经验中知道,直到我们弄清楚事情。”
如果您对重要的业务问题有不同的看法,会发生什么?你如何打破领带?
由于吉姆·莫尔(Jim Moll)的妻子的名字以其代理商的名义,Dede的旅行,因此她通常对商业问题有最终决定权。他们进行建设性冲突以解决业务问题。而且,他们经常达成共识。但是,如果那没有发生,吉姆说:“即使你们中只有两个人,也必须有人成为老板。如果没有,您将永远不会做任何事情。”
珍妮特(Janet)和杰夫·布莱克威尔(Jeff Blackwell)使用类似的设置开展业务,珍妮特(Janet)拥有最终决定权。
你们每个人都在代理机构中有特定的角色吗?您如何决定谁会做什么?
布莱克韦尔在其业务中具有特定的角色,这些角色围绕各自的优势发展。珍妮特(Janet)喜欢巡游,所以当她创办业务时,她的利基市场正在出售巡航。但是,她说:“杰夫在一艘绑在码头的船上晕船了,尽管他可以打开scopolamine patch并与我一起享受巡航,但克鲁斯并不是他的销售驾驶室。”因此,珍妮特(Janet)专注于巡航,全库,集体旅行和一些土地旅行的销售方面。以及簿记。杰夫专注于合身,冒险旅行和航空预订销售;他做了所有的写作和社交媒体。
在Dede的旅行中,Dede通常是联系人,而Jim则是幕后更多。Dede Moll说:“我经常找出我们的客户正在寻找的内容,然后我们讨论细节。”“吉姆非常擅长研究特定地点,并且'不要错过'要看和做的事情。他向我发送了建议的行程和选择,我向客户提供了选择。”这是天堂的比赛。
您如何将业务时间与个人时间分开?
这通常是旅行顾问夫妇面临的最大问题。吉姆·莫尔(Jim Moll)说:“随着手机和社交媒体的兴起,每个人都希望立即进行旅行信息。”“与客户建立界限,以免阻碍我们的个人时间,这可能是我们处理的最关键问题之一。我们了解到,人们想在有空闲时间,晚上,周末和假期与我们联系 - 这就是业务的本质。
“我们俩都在以前的生活中销售,我们对平衡工作和个人时间有健康的了解。基本上,如果您不在合理的时间内接听电话或电子邮件,那么您可能不会进行销售。我们很好地利用了自己的个人时间,但是了解销售过程在建立良好的关系方面有很长的路要走。”
诚实地,布莱克韦尔承认,他们可以在分离业务和个人时间方面做得更好。他们决定今年设定办公时间,尽管他们让客户和准客户知道他们可以根据要求在这些时间之外工作,但他们将其视为例外而不是规则。他们还指出,周末有一天要自行要求一天。在全球24/7连通性时代,这是一项挑战,对他们而言,这是一项正在进行的工作。
您花了很多时间一起工作和一起玩,您会遇到什么障碍?
“尽管我们喜欢一起工作,但重要的是要给彼此一点空间!我们在家工作,并设有单独的办公室。” Dede Moll说。“我们通常会一起开始咖啡,讨论当天我们每个人的工作。当然,当电话响或紧急电子邮件通过时,这可能会立即改变。我们喜欢不同的爱好,并在这些事情中互相支持。”
布莱克韦尔同意。珍妮特(Janet)解释说:“我们有一个单独的办公室,彼此之间的大厅里有门,因此我们可以独立工作,但在我们想要的时候进行交谈。这些办公室还可以在感觉到需要时可以关闭的门。现在,我们几乎花了几乎所有的时间在一起,我指出要找到一些“我”的时间。我喜欢和朋友一起吃午餐或其他社交活动,然后让杰夫跑办公室。杰夫仍在为自己弄清楚。我认为他今年夏天可能会钓鱼。”
您会在经营业务时要警告旅行顾问的事情?
“不要累了,”珍妮特·布莱克韦尔说。“几乎所有的错误都出现了,因为我已经努力了,当时我应该为一天打电话。”
她还指出,必须保持细致的记录 - 跟踪最终付款日期;总结与供应商的电话(包括与您交谈的人的日期/时间和名称);保持电子邮件通信并汇总与客户的电话;保留供应商确认的副本(电子或纸质副本)。“列表是无尽的。您永远不知道何时可能会出现故障,并且拥有细致的记录可能非常有益。”
史蒂夫·莱希纳(Steve Leichner)是他上次职业生涯的小型企业顾问,他说,最重要的事情之一就是确保您获得足够的资金。如果您是作为一家全职业务开始的,则需要有储备金来携带您,直到您开始收到佣金为止。即使您在第一天就预订了一百万美元的收入,也不会在最终付款或旅行日期之后收到佣金。他说:“出售旅行很容易,但是确保您的所有付款都按时,您的会计记录是最新的,并且您正在短期实现您的业务目标,并且长期很难。他告诫要确保您发展良好的簿记和业务管理技能。
另外,始终将重要的客户沟通置于书面形式 - 例如商定的服务和费率,收取客户信用卡的能力以及拒绝旅行保护的能力。
对于想创办自己的代理机构(自己还是与他人)的其他旅行顾问,您最好的建议是什么?
“您不能在一个早晨醒来,决定成为旅行顾问。要成功成为旅行顾问,您必须花费时间和金钱来学习交易。”珍妮特·布莱克威尔(Janet Blackwell)说。她建议您参加行业培训,并找到经验丰富的旅行社与之合作。另外,找到一个您满意的利基市场;并了解如何使客户符合资格,以便您可以在旅行产品和客户之间进行良好的匹配。
史蒂夫·莱希纳(Steve Leichner)表示,要花一些时间与您的伴侣一起制定业务计划,以确保您共享相同的目标。而且,他指出,拥有主机机构肯定帮助他和他的妻子取得了迅速的成功。
DEDE MOLL将网络和培训作为首要任务。“您永远无法从其他旅行顾问,供应商,供应商,演讲者等方面学到足够的知识。…寻找您必须成长的任何机会。参加会议,与您可能无法自行收到的供应商直接联系。这使您可以与主要供应商建立关系,这些供应商有助于发展成功的业务。”
现在,您已经听到了这三个出色的旅行顾问夫妇的一些重要见解,您将做什么?如果您正在考虑以自己的爱进行业务,请考虑吉姆·莫尔(Jim Moll)的这些分开的建议:“没有什么比共享和经营业务的经验。当您发现自己都充满热情的业务时,它确实不起作用。您可以提供一项服务的感觉,人们实际上会付钱给您。”
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