超级代理人丽莎·菲茨杰拉德(Lisa Fitzgerald)节省了周年纪念巡游
经过理查德·德·安布罗西奥(Richard D’Ambrosio)/没有人希望由于宠物的病而取消长期计划的周年旅行。但是,当旅行社丽莎·菲茨杰拉德(Lisa Fitzgerald)的客户发生时,她开始工作并保存了一天。
根据菲茨杰拉德(Fitzgerald)的说法,她的30多岁的客户在6月13日出发前约十个月预订了河流巡游。出发前约一个月,新罕布什尔州斯波福德的Fitzgerald Travel的所有者Fitzgerald接到了一个绝望的电话。
菲茨杰拉德回忆说:“显然,她在线的另一端哭泣,声音绝望。”当他们离开时,他们的狗贝拉受伤严重,需要进行大量昂贵的手术。恢复时间非常漫长,贝拉将需要持续的监督。
没有围绕它。这对夫妇需要取消他们计划庆祝结婚五周年的巡游。
当客户购买了旅行保险时,他们的保单并未涵盖宠物的疾病。菲茨杰拉德说:“取消罚款是沉重的,生病的宠物不是一个涵盖的原因。”
在与客户的讨论中,菲茨杰拉德(Fitzgerald)询问她是否向其他任何旅行日期开放,直到年底。
问什么似乎不可能
她说:“当她说'是的,现在我意识到我必须弄清楚如何说服一家非常黑白的条款和条件的河流邮轮公司,以聆听我们的故事。”
首先,菲茨杰拉德(Fitzgerald)要求兽医账单,狗的诊断以及兽医的其他任何陈述,因此她可以对其进行审查并建立令人信服的案例。她说:“然后,我打电话给我们的BDM,讨论取消和重新预订的问题。当他们听时,即使他们的前景也很严重。”
菲茨杰拉德要求这一点beplay客服不提供有关客户姓名的任何详细信息,以保护其隐私或确定邮轮线,以免为公司和她的BDM负担其他类似的要求。
“但是我的杯子总是一半饱了,所以我进一步与我的BDM交谈,请她考虑这种情况。为了使它变得个性化,我问她是否拥有任何宠物。”她说是。
虽然电话没有立即产生结果,但菲茨杰拉德的BDM提出提交书面请求。
“因此,我给我们的BDM编写了一封非常有同情心的信,以便她可以阅读文档,然后将局势提高到高管。我包括了我能想到的一切,贝拉和她的人类的照片,兽医比尔,你命名。”菲茨杰拉德说。
“我不需要编造一个精心制作的故事或制造任何东西。我只是告诉真相,并在备份文档中问,如果我的客户可以在年底之前将他们的巡航日期更改为任何巡游。他们会采取任何措施,他们会非常感激。”
诚实是最好的政策
第二天,菲茨杰拉德(Fitzgerald)上午8点接到了Cruise Line的高管电话。她说:“他们感谢我的联系,并且由于引人注目的信息和文档,他们会重新预订我的客户。”“他们说这是空前的。”
“此后的幸福是我的客户航行,贝拉很好地康复了,我将永远感激两件事:1)总是使用知名且令人惊叹的河流邮轮供应商;以及2)我父亲弗兰克(Frank)诚实是最好的政策。只有美好的事情才能来自诚实。”
为了她的努力,菲茨杰拉德(Fitzgerald)在今年八月在圣地亚哥举行的协会年度会议上赢得了美国旅行社协会的“额外英里”奖。