NCL总统哈里·索默(Harry Sommer)表示,快乐邮轮嘉宾的秘诀
经过多里·萨尔茨曼(Dori Saltzman)/想知道快乐,忠实巡洋舰的秘密吗?
在媒体简报上,挪威克鲁斯(Norwegian Cruise Line)的全新挪威语Prima,这是其期待已久的Prima级船舶,Cruise Line总裁兼首席执行官Harry Sommer将猫从包中出来。
他说:“客人花费的越多,他们的客人满意度就越高,回来的可能性就越大。”
最高的支出者 - 例如,那些住在避风港的人是最有可能返回的人,也是最有可能将其朋友推荐给NCL的人。
“如果客人进入避风港,参加我们的海岸游览,并享受我们的海上套餐,真的很喜欢这艘船,是的,他们花了更多的钱,但是他们确实有很棒的度假体验。他们回来了。他们告诉朋友。然后他们的朋友来。他们一遍又一遍地重复。”
快乐客人的另一个秘密 - 谁花更多的钱?让他们走得更远。
“我们发现的 - 这适用于世界上每个市场 - 是,客人的旅行越多,他们就越重视度假。而且,当客人更重视度假时,他们愿意为此付出更多的费用,无论是在票价上,以及他们在船上进行的活动而付出的时间。”
相反,索默说,开车去港口的巡洋舰愿意为他们的巡航而付的钱,靠近预订,不想花钱在诸如海岸游览之类的额外费用上。他们的客人满意度也较低。
NCL - 像旅行顾问一样 - 想要快乐的客户,因为这些客户一次又一次地回来。
其他秘密揭示了
快乐客户的秘诀并不是Sommer唯一的秘密。在挪威语的洗礼仪式上,他透露,明年八月首次亮相时,挪威维瓦的洗礼也将在欧洲。
而且,尽管他没有详细介绍,但Sommer还基本上确认希腊将仍然是该线部署计划的一部分,远远超出了他们已经正式发布的产品。以色列和南非也是如此。
他还从本质上证实,一艘Prima级船也将在2025年使用英国南安普敦作为Homeport。
通货膨胀很少
当被问及通货膨胀对于挪威邮轮公司的问题时,索默说不是。
他解释说:“我们与一些较大的投资银行紧密合作,为我们提供对未来的预测。”“几周前,我们刚刚参加了最后一次董事会会议,我们加入了高盛。他们认为通货膨胀会平静下来。他们认为这是一种短暂的现象,第一季度的情况将开始恢复正常。”
索默补充说,美国已经发生了改善的迹象。
“上个月,我们看到批发方面的负通胀。我们看到燃油价格开始下跌,实际上在过去的四到六个星期中非常急剧。”
纪录的破纪录一年
索默说,NCL不担心未来,而是看好未来的事。
“我们继续处于’23,创纪录的价格,创纪录的负载因素的记录预订位置。我们对未来非常乐观。”
他补充说,三周前的公告称,所有NCL控股品牌都将允许从9月开始的未接种的客人重返船上。
“从那时起,在过去的三周中,我们的2022年预订实际上比2019年的同一几周高,而我们所有三个品牌的预订都可以衡量。我们对轨迹感到非常满意……如果趋势继续下去,2023年绝对是创纪录的一年。”
贸易弹跳
贡献了该公司的创纪录步伐,这是一项重新兑现的旅行交易,Sommer说,这几乎可以追溯到2019年的预订水平。
他补充说:“没有贸易支持,我们将无法获胜。”“我可以毫不犹豫地说,没有任何警告,它们是这家公司成功的基石。没有他们,我们做不到。”
在Prima上
Sommer还花了一些时间谈论挪威语Prima,这是挪威巡游线的全新船上的第一艘。
这艘船建立在该线路的脱离班级的占地面积上,但与NCL的其他船只截然不同。
他说:“我们的目标是创造看起来不像游轮的东西。”“当您在船上时,您认为自己在世界任何地方的美丽度假胜地。我们不想要庞大的豪华公共房间。我们不想要过度的塑料装饰。我们想要一些真正高档的东西。”
当被问及该线路是否已经设想了对Prima足迹的任何更改时,Sommer回答是……而且否。
“ Viva将与这艘船非常相似,但是我认为从第三艘船开始会有变化。但是我们致力于这个优雅的优雅足迹。”
他补充说,变化主要是微妙的。房间可能会大10%或15%,但NCL不会比休息室的大小三倍。而且,索默(Sommer)没有设想赛道扩展到第四级。
“骨骼本质上是相同的,因为我们认为这是一个非常好的平台,但是会有一些不错的变化。”
人员配备
Sommer并未应对NCL在美国骄傲方面面临的挑战。取而代之的是,他专注于今年秋天晚些时候的推动力,以雇用更多船员在其余的舰队上,使船员占用率高于100%以上。
“当我们重新启动时,我们的船只大约是50%至60%,因为我们将其船员提高到90%。我们看到了这种有趣的现象,即几乎所有的船员,但只有60%的乘客时,客人都有更好的体验。那么,一旦船只达到100%,我们该怎么办?”
NCL的赌注是,答案是增加更多的服务员,调酒师和机舱管理员,即使这意味着将一两个乘客小屋从库存中取出。
“我们做了微积分,并说这是值得的,我们将试一试。从10月开始,这是我们广泛认为这些船只将在我们的非出现交易中定期接近100%的时候,我们将开始增加员工。希望到一月,我们将拥有更高的员工级别,我们将看到它的发展。”