顾问可以从墨西哥恐慌中学到什么?
经过戴恩·泰勒(Daine Taylor)/
墨西哥长期以来一直是美国度假者的主要度假胜地,为什么不这样做?凭借诱人的海滩,迷人的度假胜地,热带气候和近距离,墨西哥处于主导美国旅游市场的理想位置。但是,在最近进行了一系列负面宣传之后,包括犯罪猖ramp的报道,警察腐败和暴力事件,人们犹豫不决地在那里冒险。
在大多数情况下,关于前往墨西哥旅行的担心已经消退,但是是什么引起了旅客的焦虑,以及顾问如何准备并适应客户的恐惧呢?
简而言之
对于顾问来说,近几个月来出售墨西哥就像在潮汐上游泳。尽管对目的地和相对稳定的销售数字持续兴趣,但顾问中有近八分(78%)表示,他们已经有客户告诉他们在过去六个月中不想去墨西哥。beplay客服“ 2019年对墨西哥的前景。”
对于许多旅行者而言,墨西哥周围的恐惧和不确定性源于新闻报道,即过度敏感的问题,或者未能在适当的情况下构成这些情况。将其与过度饱和度和紧张的政治气氛相结合,难怪旅行者被关闭到目的地。
一位经纪人说:“有些人担心食物和犯罪。”而另一位经纪人说,忧虑是“犯罪,谋杀和枪击事件。”另一个客户说,“因为他们在媒体上听到的声音而感到害怕”。
许多经纪人在聆听后告诉我们,并与客户讨论了问题,他们能够改变主意。一位受访者说:“我解释说,墨西哥是安全的,我利用自己的经验。”另一个人补充说:“我让他们知道墨西哥是一个美好的国家,不应避免。”
一位顾问说,他们正在听取较少不想去墨西哥的客户的消息,理由是“媒体已经搬到了多米尼加共和国。”
根据旅游行业的众多专业人员的说法,关于墨西哥安全的大部分内容都是误导性的。Sunsational Beach Vacations总裁兼组织总裁汤姆·布鲁索(Tom Brussow)说:“我个人认为这是一个非常安全的目的地。”
布鲁索说:“我们遇到了一些因[误导]头条新闻推动的担忧,但总的来说,我仍然认为它非常受欢迎。”
他强调,虽然墨西哥的某些地方对旅行者来说可能是危险的,但几乎不必担心。“Our clients are really getting a sense that what they’re reading in the headlines doesn’t conform with reality very well … Once they get down there, once they get to the resort, and they get a chance to meet and understand the Mexican people … they have an amazing time.”
来自小说的事实
问题在于问题。新闻中有关墨西哥的报道与大多数旅行者访问时的经历之间有很大的裂痕。
尽管有许多头条新闻报道,但墨西哥涉及游客的事件却很少而且相距甚远。
大多数旅行都没有发生任何事件,客户回到家中,回忆了,并计划回来。这些旅行中只有一小部分对于旅行者来说很糟糕,但是这些故事似乎吸引了媒体最关注的问题。
现在,这并不是说穿越墨西哥没有带来的风险。但是总的来说,如果旅行者坚持使用诸如度假胜地这样的安全区域,并具有良好的常识,那么他们应该没有理由感到不安。
布鲁索说:“就像您在世界其他任何地方旅行一样,您也必须采取必要的预防措施并采取常识。”“真的依靠度假胜地。它们都在封闭式社区中,度假村的气氛和安全水平非常高。我们想确保人们度过一个快乐,安全的假期,并做出正确的选择,并且不要将自己置于可能发生的事情的情况下。”
实际上,犯罪率相对较低,暴力犯罪是任何使用常识的访客都不应遇到的东西。“不要在错误的时间发现自己在错误的地方。如果有人去纽约或洛杉矶或迈阿密,我会有同样的建议……只是练习常识。”
尽管有所有这些负面影响,但墨西哥在游客中仍然非常受欢迎,目前是世界上最受欢迎的国家。根据该国旅游部长的数据,2018年,共有4,140万国际游客访问了墨西哥,比2017年增长了5.5%。
得到教训
在过去的几个月中,负面报道的浪潮已经消退,就像发条一样,旅行者对墨西哥的担心似乎也受到了减弱。但是,许多客户仍然对目的地的安全感到持久,这是顾问可以介入的地方。
Tia Stephanie Tours的旅行专家Stephanie Schneiderman说:“我们确实与客户谈论[安全]。”“我们尽力帮助他们了解他们听到和阅读的某些内容的动态和性质。”
有时,她的客户会带来安全问题,但施耐德曼说,提供背景经常有助于减轻他们的一些担忧。“他们经常对他们所读的内容和实际经历的东西(到达时)之间存在的差距感到惊讶。”
她补充说,关于墨西哥旅行者安全的消息通常在没有适当的背景下给出,并且单维报告损害了墨西哥旅游业的声誉。“没有上下文,他们没有提供完整的图片。媒体往往是消极的,很少是积极的,而且我认为,从历史上看,媒体往往有一种非常有问题的覆盖墨西哥的方法。”
顾问发现,解释墨西哥的情况并提供适当的背景是帮助客户担心的好方法,并且对目的地的第一手了解在进行销售方面有很长的路要走。
“我认为有关安全的问题,[人们]问有关发生了什么以及他们可以采取什么预防措施的问题,”主机经理,市场广场旅行的豪华旅行顾问特德·布兰克(Ted Blank)说。“我认为最近六个月,这些问题比一年前的问题越来越少。
“在整个代理机构中,我们在2018年的第三和第四季度看到了柔软,然后迅速反弹。”“在这一点上,在2019年,我们的墨西哥预订比去年的预订还要多。”
他将这种影响对销售的影响归因于相当多的负面宣传,此后大大放松了。
你自己看
但是,顾问应该如何解决客户的疑虑?根据空白的说法,您必须首先成为目的地的专家。还有什么更好的方法可以让自己熟悉一个地方,而不是参观它呢?
“如果您个人身处墨西哥的顾问,那可能值得在那里旅行并检查一下,并以第一手知识回来,”布兰克说。“当您与客户交谈并与他们互动时,第一手知识可能会有所帮助。
“我认为这很可爱,我对我的人身安全不担心。人们去那里的原因是一个了不起的目的地,很容易到达,并且在所有预算和类别中都有组合。所有这些事情仍然是真实的。”
尽管墨西哥为度假者提供的一切提供了一切,但仍然总是有那些对目的地感到不舒服的人,没关系。“有些人无法说服,说服他们并不是您的角色。与他们分享事实并让他们做出自己的决定确实是您的角色。”“如果人们选择不去墨西哥,还有其他一些目的地可以提供一个美好的假期。”beplay银行卡