总部事件:在50岁,系综是建立在成功的基础
通过玛丽莉·克罗克/
编者按:总部事件让你更新主要旅行社的营销和技术项目,主办机构、旅行社协会、合作社、旅游网络和特许经营组织。
作为庆祝50年业务,整体旅游集团是对未来感觉良好。“每个人都有一个伟大的2017年的,2018是强,“说联席总裁莉大米。
事实上,当最后的数据统计,2017年很可能继续记录作为一个整体的最好的利润分配向其成员。和2018年看起来“极强,”赖斯说。
这种感觉成功的成为主流的会员制的组织的2017年度会议在达拉斯去年10月,赖斯说。“有大量的能量,很兴奋。氛围是我们有一个美好的一年,它看起来像它会继续来了。”
尽管“敢想”主题,没有重大公告2017年会议上,出席了约900名成员,合作伙伴和客人。相反,该组织在1968年成立庆祝其根源的前身巨人,而专注于增量更改了过去。
“我们在2017年做了很多基础性的东西,设置我们2018年“水稻对旅游市场报告。beplay客服
主题在会议上,大米和联席总裁林赛尔曼强调发展四个关键合奏程序:外部网,其代理人门户;驾驶飞机,航空公司计划和预订工具;导航,一个集成的预订平台;和它的营销计划。
合奏联席总裁莉大米和林赛·克罗
新代理门户
的四个项目,合奏外部网经历了最大的变化,2017年8月推出一个新版本。
新代理门户的一个关键特性是一种快速、通用搜索功能,操作就像谷歌搜索,把结果从所有旅游产品整合特价和丰富的内容。变化意味着代理不再需要经过一系列的下拉菜单当搜索产品。“这是设计更像是人们搜索在当今世界,”赖斯说。
其他改进外部网,同步到合奏的面向消费者的网站,包括重组的内容,所以有“更多的信息前面和中心,”赖斯说,以及一个移动友好设计,一种改进的能力和市场份额的内容,加上一个更新的旅行社剖面图。
新的外联网已经大受欢迎。乐团在会议上报道称,仅仅两个月后推出的平台登录会议增加了61%,增加了42%的用户,与前一年相比。
合奏逐渐推出其新的外部网,并排运行α和β网站约三个月,所以可以持续改进之前完全转移到新网站。这一过程保存代理通常的头痛,突然在一夜之间改变,赖斯说。
逐步推出的本质也是重要的,“这是代表我们去哪里,”赖斯说。在未来,合奏代理可以期待更多的持续改进和小产品发布和更少的戏剧性的版本。
空气和邮轮预订平台
乐团成员在2017年的另一个改进是一个呼叫中心的启动支持飞行的办公桌,其机票预订平台。现在乐团正在飞行中的前端整容为代理用户设计使其更直观。
去年的一个挑战合奏是导航的推出,一些经典的Revelex邮轮预订引擎,该集团在2016年10月推出。“我们走到Revelex的最新版本,它不是很准备黄金时段。有一点心痛,”赖斯说。
现在整体做一个更推出导航控制,目前提供整体的首选巡航的内容,包括独家提供和举办邮轮。最终,计划扩展导航到包含其他旅游行业。
集成第三方技术
导航发射的经验可能是动机的一部分创建一个产品开发技术解决方案部门去年合奏。新部门监督实施和集成整体的基础设施的第三方技术平台和工具,以及代理培训技术和供应商管理。
“我们意识到我们可以做得更好的整合与系统(第三方解决方案)像我们的外联网门户,并确保我们的培训部门的理解技术充分训练如何你真的在日常生活中使用它,”赖斯说。
部门5月成立以来,对话与供应商改善,整体受益于增加代理使用的第三方技术输入。
合奏的其他新闻2017年6月招聘的营销副总裁卡尔·施密特,一位营销资深旅游行业的新技术。乐团还没有讨论关于施密特计划建立在组织的当前的使用技术,分析社会媒体和有针对性的数字和打印件,帮助成员驱动业务。大米只会说“会有一些营销新东西出来。”
增长目标
成员增长而言,整体的代理股东对美国和加拿大之间的均匀分割,是北美以外寻求国际扩张。到目前为止,一直关注澳大利亚和新西兰,但组织是关注其他国际市场。
离家更近的地方,一个从属节目介绍了在2015年晚些时候,允许机构加入乐团作为股东,让更多的人上得起条目,被证明是成功的。“这是一个有吸引力的选择较小的机构来测试水,“大米说,并补充说,“大量”的下属成员最终成为完整的股东。
乐团将庆祝其50th周年纪念日在其2018年度国际会议,10月24日至28日在君悦酒店在拿骚Baha Mar。