本月早些时候在温哥华举行的旅行市场报告的Travel Market Report在Travel Market Report的Travel Market Place West Conference的Cruise Line主管小组表示,开箱即用的思维很棒,但是坚持基本的销售策略对于旅行顾问来说同样是成功的策略。beplay客服。
高管还向顾问表示关注,即与供应商保持联系越来越困难,并提供了有关如何将高价土地客户转换为巡洋舰的建议。
不要忘记基础知识
挪威邮轮公司北美销售副总裁德里克·劳埃德(Derek Lloyd)表示:“整个业务,无论是在我们这边还是与您的客户有关。”“您的客户不仅在考虑与他们目前的旅行谈论的几周中的旅行。他们正在考虑全年旅行,而且您必须确保自己是对话的一部分。
Churetity Cruises的加拿大市场销售总监,艾伦·布鲁克斯(Allan Brooks)也将其带回了一些最基本的销售策略。
他说:“我认为保持订婚真的很重要。”将旅行计划与您的医生保持常规时间表进行了比较。“当您有牙医的约会时,您就将下一个安排在那儿。与客户见面时,制定该计划很重要。设置例程,有议程,在该议程结束时,您就是您的“要继续跟进。在客户挂断电话之前,在他们走出门之前,从他们的客户走出门之前就得到了承诺。给他们期望您在这个时间范围内再次与他们联系的期望是无价的。”
你的客户不是你
Amawaterways的加拿大销售总监Sandra Gardiner强调了另一项久经考验的建议:不要将自己的预算误认为您的预算。
她说:“成为真正成功的顾问的最大组成部分之一就是不是自己的口袋出售。”仅仅因为您可能无法或愿意在度假上花费25,000美元并不意味着您的客户也不会。
她说:“人们想现在旅行,他们想走更长的时间。”要求出售。
使用您的巡航线联系人
在演出期间,TMR从几位旅行顾问那里听到,他们一直在与巡航线联系人保持联系。在过去的几年中,他们不确定应该打电话给谁,甚至在应该伸出手来及其何时不确定。
Seabourn的北美国民账户总监Shane Buksh告诉听众他有联系。
他说:“其中一半的办公室不再存在了。”他指的是在Covid-19关闭期间关闭的加拿大店面。“但是代理商仍然在那里,我们不知道他们在哪里……就像您找到我们在哪里一样困难,我们很难找出您是谁。”
他建议顾问使用他们可以找到的任何沟通方式,无论是Facebook,LinkedIn还是Instagram。
布鲁克斯表示同意,他说,顾问不应该害怕他们是一个小型的一人代理机构还是多位地点代理商。
“如果不使用现场销售团队,我们就不会拥有现场销售团队。可以接触。我们在这里帮助您成长,无论您现在的身材何种。We have the resources to support you, whether that's content or coop dollars or whatever it needs to be. That’s what we're here for."
NCL的劳埃德(Lloyd)也同意,但建议顾问对何时伸出援手有选择性。
“我们所有人都花了数百万美元来开发工具,开发几乎可以触手可及的资源。您真正可以做的是与您的销售代表联系,以积极的积极主动的销售联系机会。确保您要查看我们投入的资源是一种条款,条件或程序性的事情,以便更多地是关于我们的团队帮助您建立业务的。”
转换初学者
所有四位高管还提供了将土地客户转换为巡航的建议。
布鲁克斯建议顾问分解了土地与巡航度假的费用。
他说:“如果您看一下自己正在巡游的东西,就可以打开一次包装,所有的餐点,娱乐。我认为没有任何比较。”
劳埃德(Lloyd)告诉顾问开始相似之处,然后解释一下情况如何。
“您最初不想使它看起来太不同。使它看起来像是一个较小的飞跃。”
Buksh首次强调将客户与正确的巡航线相匹配。
“如果有人因为在错误的船上而经历了不好的经历,那他们就永远巡游了。”