7种常见旅游危机和如何克服它们
旅游顾问处理几乎所有旅游相关装备精良。给他们一个目标、预算和一些关键的利益,他们可以激起一个完全个性化的行程,会让客户感到高兴,因为他们使他们的旅行的梦想成真。
但当发生不可预见的噩梦旅行的时候会发生什么?我们说,“我找不到我的护照和我去旅行一个星期!”或“令人惊讶的是,一个糟糕的风暴袭击,所有航班都取消了。”
这里有七个最常见的出行难题,如何征服他们代表你的客户。这些正是的场景演示为什么旅行者应该总是,总是,总是用一个值得信赖的旅行社预订行程。
1。护照的问题
跟任何旅行社,他们会告诉你,护照问题日常挑战的榜首。总统米歇尔•卡特赖特,CTA和旅行顾问目的地通过设计,说:“就在最近,一个客户联系了我们的一个代理她的成年女儿的护beplay银行卡照——它已经过期了,他们的假期第二天开始。我们立即获得预约客户紧急护照在地区护照处理中心,改变了她的航班和酒店日期的一天,并使这次旅行发生的母亲和女儿。“旅行社1 /旅游危机0。
一个最简单的方法来避免护照的问题和保存客户的旅行,建议雪莱炸,营销和媒体管理器,在ExpeditionTrips,是“收集护照信息后尽快预订,并仔细检查截止日期。或者,如果他们预订最后一刻,确认护照有效期之前处理付款。”
乔·朗的老板乔·朗旅游不断的备忘录文件当他客户的护照正接近其6-months-until-expiration日期。他主动发送邮件提醒他们更新的照顾,所以他们总是准备旅行。
即使你尽对的,有时生活抛出曲线球。首席执行官把这个故事,告诉阿赞Hajyousif转顾问,LLC):“我们有两个客户在雅典,希腊,曾一袋被盗,而不幸的是两人的护照,钱包,现金,和他们的机票在袋子里面。这是一个很重要的包。他们通过一个对方付费电话联系我们,我们与美国大使馆协调帮助他们获得临时护照。幸运的是,我们有他们的护照交文件的副本,和我们这些副本传真至美国驻雅典大使馆。我们联系了德国汉莎航空公司关于他们的机票和能够返回一部分票再版少量费用。乘客能够使用他们的新护照和再版机票回家。”
这个故事的寓意:告诉你的客户,让他们所有的身份证明文件的副本。保持一份信任的家庭成员和一个值得信赖的旅行社。,告诉他们不要把所有的旅行证件和钱在同一个包。
2。名字拼写错误
“即使最好的意图,东西会发生,”Steve Leichner说PSL的旅行。“我们有情况(名称拼写错误)发生几次。每一次,我们联系了航空公司一旦发现错误。在大多数情况下,航空公司将与你共同努力,改正它。然而,如果它看起来像它的名字是如此不同spaceholder,他们将重新订票收取费用,使用当前的表现。”
3所示。航班推迟了
每个人都知道,航班延误是旅行的一部分。在沟通与一个专用的旅行顾问的关键是处理延迟。Leichner转播:“几年前,有一个会议在里斯本,当天结束罢工的葡萄牙。一旦罢工迫在眉睫,我们重新安排每个人的时间表和扩展他们的酒店,和改变了航班,通知他们的变化。而不是一个真正的麻烦,他们有一个长假期。”
他,几乎每一个旅行顾问,旅游市场报告说,还说,以确保你的客户建立足够的时间为他们的旅行安排(三个beplay客服小时主要机场的航班),他们有很好的旅行保险。
Tammy Hemsath中西部旅游管理,也鼓励“企业机构有某种紧急服务线的旅行者可以呼吁立即援助。他们会欣赏这样的事实可以接触一个代理在任何时间的白天或晚上,而不是调用该航空公司或机场排队。”
4所示。丢失的行李
哦,行李丢失的克星。要做什么吗?“希望大多数旅行者知道保持关键项目(如处方)与他们在飞机上,但是我们也建议进行项目很难取代一旦出国,因为——远程巡航目的地像极地或加拉帕戈斯群岛,拥有正确的齿轮可以成就或者毁掉一个客人的旅行,”ExpeditionTrips的弗莱说。beplay银行卡
迈克•Edic先锋旅游的老板,说:“它不会伤害你的手提箱是什么样子的照片。当我在失物招领办公室工作了一个航空公司,你会惊讶有多少人没有知道他们的手提箱看起来像,甚至是什么颜色。”
和朗这提示:当你打印你的旅行保险政策信息,应该有一个标签包括包含您的信息。你可以附加到您的行李层压板。谁发现它可以扫描,这样保险公司可以回到你身边。
这里有一个行李丢失的故事,赢得最好的旅行故事奖这一类。Hajyousif称:“我们有一个客户要在加州向他的女朋友求婚。所以,作为庆祝活动的一部分,他购买了两个极其昂贵的酒(400美元/瓶的)。他在行李托运费、装瓶保护他们所以他们不会打破,他的航班。当他降落到行李认领,包包从来没有出现。他们会庆祝自己的生日在旧金山,然后飞往亚利桑那州会见一些朋友。他联系了航空公司找到他的包,他们发现它的时候,它是不会在他离开前到达旧金山到凤凰城。因此,他决定推迟计划,直到他们到达在亚利桑那州,这样他就可以存在那里的葡萄酒。酒,顺便说一下,从她出生,所以它有意义的提案。”
快进:航空公司失去了宝贵的第二次包在第二段行程。在胁迫下而不是平时冷静的自己,客户叫Hajyousif的办公室。“我们能够源两瓶酒从类似的一年他的未婚妻的生日,虽然不是同一品牌或古董…他能够完成他的提议,使它成为一个非常令人难忘的事件,并最终与他的原瓶葡萄酒重聚时他终于回到芝加哥。”
现在这就是旅行顾问可以超出来帮助他们的客户,他们将永远记得保存。
5。夫妇打破了之前的旅行
“这与我们的客户发生了几次,“Leichner说。“不幸的是,这是完全不可预测的。一些夫妇将旅行取消任何理由条款保护计划。大约20%的成本高于常规的政策,但它将覆盖情况…总是联系相关供应商并解释情况。即使他们没有义务去做,有时他们会退还钱或者信用问题。”
朗是一个很好的观点,这适用于任何两个或两个以上的人一起旅行,有人可能会改变他们的主意去哪里旅行。作为一项预防措施,建议取消任何理由旅行保险。
6。不得不取消旅行
有很多意想不到的情况下,可以导致一个旅行者不得不取消旅行。总裁Tammy Hemsath中西部旅游管理,说:“首先,旅行保险是休闲的关键客户,需要取消之前的旅行。我的生意主要是商务旅行,所以我大部分的企业客户有一个毯子保险业务旅行时对他们所有的游客。小型商务旅行者可以购买年度保险覆盖率,。这将提供额外的医疗保险,行李丢失或延误,取消旅行,旅行延迟。”
7所示。可耻的情况下
有些事情只是让你摇头。Edic解释说:“我有客户来找我交谈后到另一个地方机构,这个机构告诉他们,多米尼加共和国出发将收取799美元的费用在机场如果他们不提前支付。该机构将威胁说他们可以拒绝支付这个费用关进监狱;当旅行者将直接支付的费用,他们会操纵旅行社的发票,以反映更新后的总成本,和不什么实际的旅行成本。“有疑问时,旅行者应该调用另一个机构和核实价格。
只要人们旅行,会有困境,弹出。朗说:“旅游危机,一次处理一个…一个接一个,如果它发生,什么时候发生。通常,它发生的日常……旅行不是一门精确的科学。这是另一个原因是一个好主意使用旅行顾问。”
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