人工智能在旅游行业的用例
通过保罗Ruden/这是本系列的第三部分也是最后一部分在ChatGPT(前两个是可用的在这里和在这里)和人工智能软件目前部署在旅游零售空间。变化的步伐再次以惊人的速度移动。我读过了数十篇文章旅游零售业的实际或潜在用途。每天都有许多新的出版。
的出现ChatGPT及其后代引发反应与什么发生在航空管制又颁布了佣金受限和结束时再次(一段时间),当互联网破坏旧的做生意的方法。在每一个“革命”,有许多相互矛盾的观点的意义和可观的歇斯底里。我们再次见到所有的人工智能。知识渊博的人宣告一个新的、更美好的世界,知识渊博的人警告说,艾未未是一个对人类的威胁。
我不会试图解决这些另类观点。更适度,这里的目标是样本信息,和一些意见,对人工智能可能进入旅游零售空间和改变业务是如何实现的。
一个简单的声明:我不是一个勒德分子(一个人反对新技术或工作方式)。但当每个人都跑到船的一侧看到鲸鱼,船倾覆。因此我通常建议有点怀疑的观点“革命性的技术,将立即使一切更容易和更好。“我们通常由这样的说法,失望和AI可能不例外。一般而言,最好保持冷静,保持冷静和小心。到目前为止,ChatGPT本身不可靠识别文本由人工智能,包括ChatGPT本身!
“提示”
就在上周一篇文章在这个出版描述了一些使用AI的旅行顾问:1。写一个顾问传记;2。写一个Facebook帖子;3所示。写一篇博客文章。
建议这样做有效的关键依赖于所谓的”提示。”提示框不仅是什么要做但表示类型的“人”被分配的任务。使用的例子涉及建立一个旅游保险相关法律文件。颜色我有偏见,但我担心,一个顾问或机构将依赖这样一份文件没有运行它通过生活律师一些旅游法律方面的专长。创建的文档是不错,但也有更多的问题比AI。草案可能节省一些法律的时间,但绝对是“活”审查。
顺便说一下,当我问ChatGPT (Bing)完成相同的任务没有lawyer-persona提示,答案是更短些,也没那么全面,更像是一个免责声明而不是一个实际的法律文件。添加提示没有,然而,导致物质上更有用的反应。
在我那篇文章中其他的例子表明,在许多情况下,利用人工智能输入和修改需要超过需要通过简单地把任务分配给一个知识渊博的人作家。
结论:人工智能“可能”是有用的在起草文件,但它是开始,不是结束,创建有用的文本的过程。的),运动则要谨慎。
另一个文章报道了用ChatGPT好客,软件服务,帮助短期租赁主机管理属性,起草应对客人的消息。而被誉为“神奇”,超过半数的AI-generated反应所需的“小的调整。”
酒店网络,热情好客的科技公司,一个人工智能工具,创建“个性化网站消息“在任何语言。Quadlabs技术,印度旅游科技公司,正在开发一个使用ChatGPT行程builder,“提供个性化的推荐和允许预订机票、酒店,和活动在几个点击…。毫不费力。”
GuideGeek,斗牛士网络,自称是一个“全球旅行助理”提供“答案查询关于酒店和airbnb,定制行程,当地的经验和旅游,甚至当地的俚语。“断言”的日子花费数小时搜索谷歌计划你的旅行已经结束了。”
网,一个“物业保健和服务平台,提供短期租赁物业经理工具”中创建建议回复客人公司的通讯产品。”报告还不清楚是否“建议”意味着管理者还必须在发送之前检查每条消息。
Turneo,创业计划”简化酒店和其他旅游目的地品牌提供和管理经验”通过使用人工智能聊天机器人”作为虚拟礼宾,提供酒店客人可预订的建议当地的经验。”
酒店操作系统类似,说它创造了一个个性化、多语种AI礼宾”,“响应一系列面向客户的交互,包括电子邮件和评论,用正确的语调和上下文”,可以增强“通过回顾历史的谈话记录和提供反馈。“类似表示,它正致力于软件”过程动态利率和可用性,使客人能够直接与网上预订一个自主代理只有文本提示。”
考虑到人工智能的有效使用生成可靠的反应在很大程度上取决于类型的提示输入的任务描述,我不知道如何有效的“普通消费者”将指导人工智能机器人提供有用的旅行信息。时间会告诉我们。
一阵兴奋的发展基于ai工具旅行引发了隐私问题,等等。主要科技公司像微软、Adobe、IBM和Oracle提议立法解决信任问题的新的人工智能能力。特雷弗•巴特沃斯联合创始人兼副总裁Indicio通信和治理,开发商还引用“开源分散的身份,”她说,“可以使用力量,现在的规模,规模的灾难也。”
与此同时,随着我在一个预测早些时候文章咯、发展持续不间断。Expedia、Kayak和Trip.com等越来越多的在线旅游巨头将ChatGPT或其等效纳入系统。
一种建议是使用“分散式身份的技术,”另一个技术并发症和费用(在我看来)相关的不确定性。新的“解决方案”搜索和预订从而产生更多的复杂性和潜在的风险和成本。没有免费午餐,无论炒作的说法。
另一个专家“self-sovereign身份?),”说,
昨天它是假的评论在Tripadvisor,明天将是你我的钱的包,但我下了飞机,没有导游,没有巴士去收集你,没有酒店。所有的评论,但随着网站有照片,电话你与代理——这一切是真实的。人工智能是出现不可思议的机会,但我们有一个假的一切问题。
其他ChatGPT建议用途,或修改版本,有:
1。创建模型行程顾问审查,
2。起草宣传册的语言,
4所示。旅游信息的帖子/文章主题包装列表和如何交换金钱。
但即使ChatGPT的创造者的作法,版本测试和顾问警告说,“重要的是要记住,奥利弗(创建旅游研究在线)不能为你写;他[!)是为了写…和你在一起。来核实奥利佛所说的一切是很重要的,使用剽窃检查语法,以确保你没有复制别人的故事。”
做(或不做)顾问能做什么
引起了我的注意的一个建议是使用人工智能工具提供方向从一个门在机场行李认领。”这是一个潜在的有用的用法(想想法兰克福机场),但方向最好是正确的;错误可能导致客户错过了航班。
一个最近的文章Travelpayouts的首席执行官一个从属营销网络报道,AI现在使用的“预订我们的航班,检查自己的行李,协调与酒店员工的语言我们不说话,虚拟旅游的城市我们从没去过。”这篇文章指出,“人工智能正在取代人类的支持团队。和旅行者正在迅速适应这些新的现实:由Ubisend一项调查显示,48%的消费者不关心他们是否从机器人或呼叫中心得到他们的信息。“进一步:
最好的例子成功的聊天机器人技术在旅游业由西捷航空朱丽叶。甚至在Covid之前,这个虚拟助理处理74%的客户支持请求。大流行开始时,朱丽叶看到45-fold增加请求,但系统容易跟上需求。这意味着技术基本上已经能做全部的工作客户支持团队。
原谅我如果我对这些发展的热情仍然有限。不可避免的是,AI爱好者宣称聊天机器人正在取代旅游顾问的“首选”来源的旅游专业知识。一份报告声称:
百分之六十二的受访者承认,他们更喜欢使用在线聊天机器人服务迅速,因为它可以帮助他们而不是等待一个实际的客户服务代表将自己的电话。
ChatGPT已经可以处理请求,如“在拉斯维加斯举行的为期3天的行程给我70岁高龄的父母”。只是添加一个日历和支付终端功能和你有一个成熟的电子旅行代理,可以确定最好的目的地对和最有利可图的路线和日期通过结合30多个因素在几秒钟内。
咯的读者是在航空管制,委员会帽,和互联网的到来将熟悉这些说法。作者继续说,聊天机器人可以“找到你完美的飞行”通过分析消费者数据和“个性化”的建议基于用户的搜索历史。完美的。
直到出现问题。
另一个最近的文章回顾了旅游聊天机器人爱:上面的例子,旅客和企业。第一个,西捷航空的朱丽叶只是一个重复发表的另一篇文章。聊天机器人叫做玫瑰的世界性的拉斯维加斯声称“帮助客人餐厅的建议和书表、水疗、活动门票,自导,以及回答有关酒店服务的问题。“它的主要好处是声称”(玫瑰)顽皮的性格已经吸引酒店客人预订直接支出37%以上客人不接触她。”
爱德华七世时代的伦敦酒店的爱德华机器人更有趣。报告说,爱德华:
教客人对酒店设施,提供方向和建议,甚至帮助客人投诉…。整个客户体验成为自助服务,包括选择房间,检查,并支付。
爱德华…能理解与高精度客人的需求和协助超过1200个的话题,比如包包括起飞时间,升级,增加设施,客房服务,等等。通过与后端系统集成,机器人同步传入请求的手机号码来识别个人的客人。在几秒钟之内,爱德华访问客户配置文件提供一个经验要极致个性化才行。如果机器人不能帮助,将客人路由到特定的人在宾馆。如果一个请求不是有效地照顾,爱德华将请求路由到总经理。
…。爱德华。最受欢迎的一个问题是,“早餐包含在我的预订?爱德华将检查,如果不包括,他将应对成本,提供优惠,并将其添加到客人预订的房间。爱德华可以更快比人类需要查找预订。
爱德华负责客房服务销售增加10 - 50百分比。机器人帮助了来自99个国家的30000多名客人说59种语言,2019年到目前为止,已经有69%的客人requests-saving大约95个工作日。
在我看来,除了技术魔法,这些聊天机器人的出现意味着旅行顾问有另一个责任,准备他们的客户来处理这些“设备”现场。客户习惯或简单的偏好处理人类可能推迟通过聊天机器人“干预”在她的服务请求。随着时间的推移,人们会习惯于处理更复杂的聊天机器人比盲目基本上无用的过去我们遇到。同时,明智的顾问将肯定她知道的存在和功能这些新的“工具”,所以客户都准备处理它们。
其他问题
另一个问题,刚刚开始认真关注,是在多大程度上个人数据时将获得AI-powered chatbot诱发一个旅行者放弃个人数据交换服务。除了严格要求在加州的法律,这是一个大洞在人工智能“革命”在不久的将来,可能导致严重的并发症。
另一个因素是控制的航空公司的目标的内容。选择汽车是新的分销能力(NDC)。NDC约从2014年开始发展,应该很快到达完整。现在是2023年,采用仍然有限。很多文章把NDC人工智能的发展继续目前的国防委员会作为一种奇迹解决大量的分布问题,航空公司相信他们的脸。
最后,ChatGPT已经发展成为一个付费订阅(每月20美元)版本,可以实时访问互联网,可以接受70插件如Kayak和打开表。这只是一个开始。这里有一些链接最近ChatGPT的故事和相关技术,应该探索旅游顾问。每天新文章被发表,这是一个很多信息。不过,当务之急是旅游顾问了解和如何使用它,以及其中涉及的风险。
- - - - - -喜鹊旅行社建立在ChatGPT推出新工具
- - - - - -为什么旅行。Com认为它需要生成人工智能聊天机器人
——思想从耶鲁管理学院的管理实践中,把人工智能在每个团队
——你可能会开始看到到处都是人工智能聊天机器人,由于“GPT效应”
——一个与必应的Chatbot对话让我深感不安
——人工智能像ChatGPT的边缘是一个“iPhone的时刻”由于“异乎寻常”的发展,美国银行(Bank of America)说
——人工智能在旅行
——ChatGPT测试后,CNBC说旅行顾问工作是“安全”
人工智能是不来了——它在这里。人工智能技术的前景意义的监管是不存在贫穷。顾问因此应该准备通过调查可能的用途。
最后,重复,谨慎是:小心。不要指望AI的技能和知识渊博的旅游专家的理解。它不会在可预见的未来,不会。它是一个工具——一个令人印象深刻的和强大的工具。但是,就像其他工具,在右手,它可以产生大的结果。
在错误的手,它可以是灾难性的。花了多少时间骗子robocalling,电话号码欺骗,和许多其他“技巧”来愚弄人们放弃个人信息和/或金钱来换取…什么都没有。人工智能是强大的超出。权力会带来危险。最后一次,要小心。
最后最后注意:上述文章不是写的人工智能。命名作者亲自写的。他的承诺。你可以信任他。他的承诺。