“鲨鱼池”明星给旅行社他最好的商业建议
通过詹姆斯Shillinglaw/Herjavec:“所有这一切都归结到你增加多少价值。”图:脸谱网。
旅行社可以从一个“鲨鱼坦克”小组的成员吗?罗伯特•Herjavec定期在美国广播公司的电视节目以及最近的选手在“与星共舞”,给了他的见解旅行社行业和商业上的成功策略整体旅游集团的年度会议在圣地亚哥。
Herjavec集团的首席执行官Herjavec和所有者在多伦多一家网络安全公司,和作者的“驱动:如何成功在商业和生活”和“将赢得:领先,竞争,成功,“他自己的亲身经历与旅行社相关的开始。他说他实际上从未见过劳里,旅行社在过去14年,由于她在她家远程工作。
但当加拿大航空公司削减旅行社佣金超过十年前,Herjavec的经纪人告诉他她会给他的公司服务费用书空气。他的回答:他要求他的员工书空气在线,而不是通过代理。
Herjavec认为他的销售人员希望预订自己的旅行。他还以为是坚持自己的理念,和小公司的区别更大的是愿意放弃一件事被认为是过于昂贵为了前进。“你要想持续多久?”他问道。“这是我做过最糟糕的一个决定。”
所以,他的建议是:
提供一个完美的客户体验
今天劳里Herjavec再次的经纪人,已经好多年了。”她卖的东西我可以在线购买,但她不得不增加价值,”他说。“一个商业和另一个之间的区别是客户服务、经验和如何让你的客户感觉。”
不要只是坚持脚本
Herjavec说,他的公司的销售人员很好做一个伟大的工作创造一个客户体验,不仅用言语,但随着他们衣服和移情的方式,等等。“表现不佳的人坚持脚本,并想要通过他们的脚本,”他说。Herjavec说,最重要的是,当你得到销售,停止说话!
找到你的大的区别
无形的服务或产品越多,就越难发现的区别,但这是关键。就像小旅行社竞争更大的在线玩家和旅游玩家,Herjavec对IBM的网络安全公司竞争。“我不能投入那么多钱解决这个问题。11年前我开始两个人和400000美元的销售额。今天我们约1.5亿美元,与300人,”他说。”,但世界上你能怎么做任何事情比IBM ?”
让客户感觉到被爱
“我们最大的竞争对手做的事情,我们要做的,以及他们可以,“Herjavec说。“我的目标是不擅长项目管理比IBM,一样好。我们的目标是有一个更大的客户体验,让客户感觉更多的投入和更多的爱。在一天结束的时候,我们不只是想要更多的爱在我们的生活吗?”
微笑通过电话
Herjavec有一长串的理由等小型科技公司的客户购买自己的,其中最主要的客户相信他们会照顾好并将很快回应,这小公司更有趣。“我们教我们的人民的一件事是如果你微笑在电话上,涉及到客户时,“Herjavec说。“如果你是痛苦的,它来自。你的工作是让客户的生活好每一天。”
很高兴在你做什么
“在大多数的大公司,他们谈论他们讨厌自己的工作,为什么他们去别的地方,”Herjavec说。“当你小你没有奢侈的。当我们三个人,三个人坐在一张桌子看着对方。我们的黄金法则是,每个人都有快乐。你必须每天醒来,增加你的价值。“对于旅行社来说,转化为:幸福在你做什么,确保你展示给你的客户。
是有趣和迷人
Herjavec也从他的电视体验有关他的一些秘密。“我不是一个电视的家伙,我是一个电脑人…35年来,”他说。“在电视上你一个产品。你可以修复任何…。但是你不能解决无聊。你必须有趣和迷人…如果你不,你将失去的人。在我们的节目,当人们来球场,这绝对是真实的。“教训可以应用于旅行社。
学习如何应对变化
Herjavec还提到了变化和变化的步伐在今天的商业世界中,无论是在技术和旅游。“唯一的业务变化更快的是技术,”他说。“每一个公司是一个在线公司今天…每个人都受制于变化的速度…如果你不喜欢改变,你将很难维持公司的运转。”
识别变化越来越快
Herjavec说变化是实际上只会变得更快。他回顾了当前统计在一个互联网分钟发生了什么:Netflix拥有70000小时的观看内容,目前有35亿人在线与60亿个IP地址,Facebook有700000喜欢,1.5亿封电子邮件发送和2080万条消息。“互联网正在成为电力…。我们只注意到它当它不存在,”他说。
理解你增加多少价值
“你不出售任何一个客户不能算出的价格,“Herjavec说。“你不卖任何东西,有人不能看自己。所有这一切都归结到你添加…多少价值。不管你处于什么水平…命题从未真正变化:你如何与更大的人,你不断增加价值如何?”
保持增长您的业务
很难发展你的业务,但如果你不增加你死亡。“在科技的业务,每三年的周期变化,”他说。“我不有很多竞争对手,我用来竞争,因为他们都死了…。没有很多的行业你有不变的奢侈。”
竞争激烈的为业务
明白,总有一个竞争对手谁愿意把你的业务。事实上,他说,他让一组引用马克古巴在大理石桌上:“每天都有人醒来的唯一意图踢你的屁股。”“让我干劲十足,“Herjavec说。
冒险成长
Herjavec也谈到了为什么大多数企业没有得到下一个水平。“我有一点成功,我每天都努力做得更好,”他说。“一些东西,一些东西,我不放弃。结论我来是阻碍大多数人的风险。风险是可怕的。它包括害怕;它包括被拒绝。大多数人宁愿要等到有机会来到他们,而不是排斥的风险。”
征服恐惧和跳舞与星
每天的生活给了我们机会,但是我们必须不断地看。“不要等到真的到你,”他说,霍华德·舒尔茨指出星巴克的创始人,242年去银行之前,他终于为他的咖啡业务。他创建了一个经验,“Herjavec说。至于自己,Herjavec说他做过的最可怕的一件事是一个选手在“与星共舞”,顺便说一下,他遇到了他的舞蹈伙伴,他现在是他的妻子。“我与风险之间的关系是:你第一次做它的可怕的地狱,”他说。“第二次,这是一个不那么吓人。”