旅行混乱是旅行顾问的福音
经过多里·萨尔茨曼(Dori Saltzman)/五家东道国机构和特许经营公司的高管说,尽管供应商的挫败感与供应商的持续时间和持续的飞行变化,延误和取消的挫败感,但旅行混乱对旅行顾问并不是不利的。
(在本系列的其他部分中,我们与高管进行了讨论2022年上半年的总体表现如何, 这意外的新人才涌入, 和他们对今年剩余时间的期望)
挫败感是真实的……
Nest总裁Kathryn Mazza-Burney说:“今天您无法听到已经取消了一千次航班,今天就无法打开新闻。”
Cruise Planners的创始人兼首席执行官Michelle Fee说:“他们肯定正在与航空公司打交道。”“仍然有很长的时间……每个预订的时间都需要两倍,因为他们被搁置了。”
Nexion Travel Group总裁Jackie Friedman补充说:“这非常令人沮丧。”“但显然这意味着人们正在旅行。”
Avoya Travel的联合首席执行官Jeff Anderson同意。“头痛?绝对……当某人取消旅行时,可能真的很糟糕。这是一个重大的问题,但我们并没有看到阻止人们继续购物和购买假期。”
世界旅行期间的首席运营官黛比·菲奥里诺(Debbie Fiorino)是梦幻假期的母公司,回应了安德森(Anderson)。“我们的客户正在应对很多压力和挫败感,但他们仍在预订,他们仍在旅行。”
同样的挫败感将消费者推向顾问
机场的障碍,或从朋友或电视上取消和延迟航班的故事不仅表明人们回到大量旅行,而且并没有被所有混乱所困扰。
这也强调了旅行顾问对可能忘记顾问仍然存在的人们的价值。
“我认为正在发生的事情是一些DIY,那些自己动手做的事情,现在在想‘哦,天哪,我不想坐下。我需要致电旅行顾问来帮助我。”费说。“这些类型的旅行者开始了解良好的旅行顾问的价值。”
Mazza-Burney说:“顾问正在做顾问所做的最擅长的事情。”“他们正在为自己的帐户提供服务。他们确实向消费者展示了为什么使用旅行顾问如此重要。”
一点观点
安德森(Anderson)告诉TMR在航班上,他认为许多混乱都被夸大了。
“我认为最近的麻烦需要透视。实际上,仍然只有百分之几的航班被取消了……这个数字太大了,不要误会我的意思。您不希望取消。”
但是他说,延迟的延误多于取消,并补充说,在最近对FAA网站进行检查时,正在追踪42,000多个航班。其中,实际上取消了几千人。
比替代方案更好
几位高管TMR与之交谈还想提醒旅行顾问,旅行混乱是完全没有人旅行的。
菲奥里诺说:“目前,旅行专业人员,无论是共同限制,是否是航空问题,都有很大的压力,焦虑,沮丧。”“但是您知道,就在几周前,我们看到第一艘船回到水中了一年。他们从担心他们是否要在关闭整个行业的大流行中幸存下来,而不是担心处理所有这些混乱。我会选择第二天的第二天,在周日两次。”
菲奥里诺补充说,她不想淡化顾问的压力。“但是要保持视角这是一件重要的事情。只需停下来考虑我们在2020年的位置……知道这些事情会变得更好。我们的业务非常好,我们太忙了,无法跟上,这是一件非常好的事情。”
马扎·伯尼(Mazza-Burney)说,这是旅行社行业有影响力的另一个例子。
“当情况变得艰难时,这个行业的强硬顾问真正站起来并发光。我们已经度过了一些非常艰难的时期。但是顾问在这里留下来。”